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澳门博彩业:澳门博彩业服务指数连升四个季度创记录新高

选自专辑《澳门博彩业服务指数连升四个季度创记录新高》

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·国语

·2016-11-28 11:15:18

简介

  澳门在2016年迎来了一个澳门博彩业的新篇章,澳门从今年的黄金周来看游客的人数不断攀升,澳门博彩服务行业也接受强大的考验,澳门百家乐成为澳门赌场人们最青睐的赌博游戏,澳门赌场赌收的不断增加,为澳门博彩业指数连升四个季度,表明澳门博彩开始有了明显的好转迹象。

  澳门博彩研究学会发表2016年度《博彩业服务指数(GSI)调查》,报告显示,服务指数自今年首季起,连续四季稳步上升,更在第四季创下132点的纪录高位。与去年相比,笑容、主动性和耐性度方面的指数都有所改善,成为推动指数向上的动力。

澳门博彩业服务指数连升四个季度创记录新高

  香港通用检测认证有限公司市场研究经理李剑璋介绍调查结果时指出,博彩业服务指数由2013年的基数点(100点),到今年第四季的132有明显上升趋势。该指数经历在去年第二季升至131点,但随后连续三季持续回落,至今年首季再稳升连升四个季度,达到今年第四季的132点的新高。

  与去年相比,笑容、主动性和耐性度方面的指数都有所改善,主动性指数更有明显的增长(156点),成为该指数的主要推动力。按部门划分,庄荷指数在今年下半年更达到144点的历史高点。客户服务员和筹码兑换员的表现也有显著改善,保安员及角子机员工表现在今年下半年则稍下跌。

  他指出,去年博彩业服务指数回落,一方面受新项目开业因素影响,因各部门员工都需要时间适应;另一个原因是部分员工心态受经济回落影响,心理压力加大,影响服务质量。随着经济环境改变,包括博彩业在内的各行业会投放资源改善服务吸引顾客,至今年第二季开始呈现改善,且六家博企的指数共同上升,意味六家博企都认识到服务的重要性。

澳门博彩业服务指数连升四个季度创记录新高

  该调查评估了14间娱乐场所的服务质量,以员工的笑容、主动性和耐心作评测标准,当中涵盖保安、庄荷、角子机、筹码兑换、客户服务、衣帽间、免费餐饮、洗手间、穿梭巴士等九个部门,共收集到1818个样本。

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